نحن في الحاتمية نرغب في أن تكون تجربتك التسوقية معنا ممتعة ومرضية. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتيح لك التعامل مع أي مشكلات قد تواجهها بعد شراء المنتجات. نحن نلتزم بتقديم خدمة عالية الجودة، وإذا لم تكن راضيًا عن المنتجات التي تلقيتها، يمكنك استبدالها أو إرجاعها وفقًا لشروطنا.
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامك له. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم. لا يُسمح باستبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو المنتجات القابلة للتلف مثل المواد الغذائية ذات فترة صلاحية قصيرة.
الاسترجاع
إذا كنت ترغب في استرجاع المنتج بدلاً من استبداله، يمكنك القيام بذلك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته، بما في ذلك التغليف الأصلي. سيتم رد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، بمجرد التحقق من حالة المنتج.
الاستثناءات
نعتذر، لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات التي تشمل البهارات والمكونات التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات ذات طبيعة خاصة لا يمكن إرجاعها بسبب متطلبات الصحة والسلامة.
كيفية إجراء الاستبدال أو الاسترجاع
لتبدأ في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سيتم توفير الإرشادات اللازمة لإتمام العملية بنجاح.
